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Diritto di Recesso e Politica di Reso
Ai sensi del D.Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e nello specifico in base all'Articolo 52, se il cliente è un consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato su Ok Bimbo per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine tassativo di 14 giorni solari dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori finali; pertanto, non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA per scopi legati alla propria attività professionale o commerciale.
Come esercitare il diritto di recesso
In conformità con quanto stabilito dagli articoli 54 e 54-bis del Codice del Consumo, l'esercizio del diritto di recesso deve essere attivato esclusivamente in modalità digitale e telematica.
ATTENZIONE: Non si accettano in nessun caso richieste di reso o recesso inviate tramite e-mail, messaggi WhatsApp, chat o telefono. Qualsiasi comunicazione inoltrata tramite questi canali non sarà ritenuta valida ai fini di legge e non interromperà il decorso dei 14 giorni. L'unica modalità legale e valida per inviare la richiesta è l'utilizzo del Pulsante di Reso Telematico presente in fondo a questa pagina. Attraverso il modulo digitale, sia gli utenti registrati (tramite la propria area clienti) sia gli utenti ospiti (tramite il pannello di Guest Tracking) potranno registrare in tempo reale l'ordine e i codici degli articoli che desiderano restituire.
Una volta convalidata la richiesta telematica dal sistema, la FRATELLI CASSANO & C. SRL provvederà rapidamente a fornire le istruzioni ufficiali e l'autorizzazione logistica per procedere alla restituzione fisica dei prodotti.
Condizioni di accettazione e decadenza
La merce dovrà essere resa nelle medesime condizioni in cui la si riceve. Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene nei seguenti casi:
- Mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione originale e/o suo contenuto).
- Utilizzo anche parziale del bene (giocattoli montati, cancelleria usata, ecc.) e di eventuali materiali di consumo o accessori correlati.
- La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale illustrato di fabbrica, che è considerato a tutti gli effetti parte del prodotto stesso.
- L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali di istruzioni, parti incluse nella scatola).
- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto dall'origine.
Nei casi sopra indicati di mancata conformità del recesso, la Fratelli Cassano & C. srl provvederà a respingere al mittente il bene reso, con spese di spedizione e riconsegna a carico del cliente.
Esclusioni (Articolo 59): In conformità all'articolo 59 del Decreto Legislativo n. 21/2014, il diritto di recesso non si applica agli articoli alimentari o per la prima infanzia soggetti a rapido deterioramento o scadenza, nonché a quei beni sigillati che, per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna.
Spedizioni e Merce Difettosa
In caso di MERCE DIFETTOSA: Le spese di sostituzione, riparazione e spedizione saranno interamente a carico della FRATELLI CASSANO & C. SRL, previa verifica del difetto riscontrato. Anche in questo caso, la merce dovrà essere resa completa di imballo originale, accessori, istruzioni e quant'altro contenuto in origine nella confezione.
Spese e rischio di trasporto nel recesso ordinario: Le spese di spedizione per la restituzione ordinaria della merce sono a carico del cliente. Tutti i prodotti acquistati in questo sito sono soggetti a contratti di spedizione; pertanto, il rischio di danneggiamento, smarrimento o perdita dei beni durante il trasporto per il rientro passa interamente al cliente al momento della consegna del pacco al corriere da lui scelto.
Disponibilità e inserzioni: A causa del vasto assortimento proposto nel catalogo, può capitare che rimanga aperta per errore tecnico un'inserzione di un oggetto in realtà esaurito o temporaneamente non disponibile. In tal caso, la FRATELLI CASSANO & C. SRL contatterà tempestivamente l'acquirente proponendo l'immediato rimbolso completo o la disponibilità ad attenderne il riassortimento. Per questi motivi, la F.lli Cassano & C. srl non valuterà lamentele su tali problematiche qualora vi sia stata da parte nostra la repentina proposta di risoluzione nei termini suddetti.
Tempistiche e modalità di rimborso
Il rimborso dell'importo dell'ordine (escluse le spese di spedizione supplementari) verrà effettuato entro i 14 giorni solari previsti dalla legge a partire dal momento della convalida e del ricevimento di conformità del pacco. L'avvenuto rimborso verrà notificato tramite e-mail automatica. Se per il pagamento hai utilizzato una carta di credito o una carta prepagata, l'importo verrà ricaricato direttamente sulla carta utilizzata; diversamente (in caso di pagamento originario in contrassegno o bonifico), ti chiediamo di inserire all'interno dei campi del modulo telematico gli estremi del tuo conto corrente su cui effettuare il versamento (Intestatario del conto, codice IBAN).
Portale Telematico Gestione Resi
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